Política de Garantia e Conservação

1) Objetivo

A Luz da Lua utiliza materiais nobres e processos de fabricação que priorizam qualidade e durabilidade. Esta política orienta sobre cuidados de conservação e define as condições de garantia, esclarecendo o que é considerado defeito de fabricação e o que decorre de características naturais dos materiais e do uso regular.

2) Cuidados essenciais com o produto

Para preservar o acabamento e prolongar a vida útil da peça, recomendamos:

Limpeza

• Utilize pano macio seco ou levemente úmido.
• Em peças de couro, hidrate periodicamente com produto específico para couro, para manter maciez e reduzir ressecamento.

Armazenamento

• Guarde em local ventilado, dentro do saquinho protetor, sem empilhar outras peças sobre o produto.
• Preencha o interior com buchas de papel para manter o formato.

Uso

• Evite peso excessivo (especialmente em bolsas) para não deformar alças e estrutura.

Exposição

• Mantenha longe de luz solar direta por longos períodos, umidade e fontes de calor.

Metais e enfeites

• Limpe apenas com pano seco.
• Evite contato com perfumes, álcool, álcool em gel, cremes e produtos químicos.

Evite também

• Atrito constante em superfícies ásperas;
• Contato com roupas que soltem tinta;
• Armazenamento em locais úmidos.

A não observância dessas orientações pode comprometer a durabilidade do produto e não caracteriza defeito de fabricação.

3) Cuidados essenciais com a Jaqueta Luz da Lua

• Evite contato com superfícies ásperas, perfumes, óleos, álcool e produtos químicos.
• Couro: material nobre e extremamente macio. Vincos e marcas sutis ao longo do uso são naturais e evidenciam a autenticidade do couro.
• Camurça: nos primeiros usos, pode ocorrer leve liberação de pigmento, especialmente em tons escuros. Evite contato com peças claras.
• Não expor à umidade excessiva. Caso molhe, deixe secar naturalmente à sombra, em local ventilado, utilizando cabide adequado.
• Não lavar, não passar e não utilizar produtos abrasivos.
• Para limpeza, hidratação e conservação, confie apenas em serviços especializados em couro e camurça.

4) Garantia: o que considerar antes de acionar

4.1 Características naturais do couro (não são defeitos)

Por se tratar de material natural, o couro pode apresentar:

• variações de tonalidade;
• pequenas veias, poros, marcas, cicatrizes;
• leves diferenças de textura.

Essas características atestam a autenticidade do couro e não configuram defeito.

Além disso, pode ocorrer leve soltura de cor nos primeiros usos, variando conforme a pigmentação e podendo reagir ao suor e ao pH da pele.

4.2 Variações de cor e acabamento (condição esperada)

Pequenas diferenças entre lotes de couro e diferenças entre o produto físico e a visualização em tela são consideradas normais.

Exposição à luz, umidade, atrito e agentes químicos pode alterar cor e acabamento ao longo do tempo.

4.3 Processo natural de uso (desgaste esperado)

Não são considerados defeitos:

• amaciamento;
• vincos e marcas de dobra;
• pequenas deformações decorrentes do uso regular;
• desgaste natural de sola, salto, palmilha, forros e demais componentes pelo uso contínuo.

4.4 Enfeites, metais e aviamentos

Todos os metais e aviamentos passam por testes de fixação e qualidade. Ainda assim:

A garantia cobre:

• quebra ou desprendimento precoce de metais/enfeites;
• descascamento ou oxidação anormal, quando não provocados por agentes externos.

Não estão cobertos:

• riscos superficiais;
• desgaste natural do banho metálico;
• alteração de cor por contato com suor, perfumes, cremes, álcool, produtos químicos ou umidade excessiva.

5) O que a garantia cobre

A garantia da Luz da Lua cobre exclusivamente defeitos de fabricação, tais como:

• descascamento precoce anormal do couro;
• rachaduras prematuras da flor;
• descolamento de sola ou partes estruturais;
• quebra ou desprendimento precoce de metais e enfeites.

6) O que a garantia não cobre

Não estão cobertos por garantia:

• danos por mau uso;
• falta de cuidados e manutenção (ex.: hidratação e armazenamento inadequado);
• contato com água excessiva;
• contato com óleos, solventes, álcool, perfumes, cremes ou produtos agressivos;
• exposição a calor excessivo, luz solar direta prolongada, umidade prolongada;
• atrito excessivo e contato com superfícies abrasivas;
• transferência de tinta por contato com roupas/tecidos que soltam pigmento;
• desgaste natural decorrente do uso.

7) Prazos e direitos do consumidor (CDC)

Para produtos duráveis, o CDC prevê 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados do recebimento do produto.

Em caso de vício oculto, o prazo passa a contar quando o defeito ficar evidenciado.

Identificado vício, o fornecedor tem prazo de até 30 dias para sanar. Não resolvido, o consumidor pode escolher: troca, restituição ou abatimento proporcional.

A garantia contratual, quando oferecida, é complementar à garantia legal e deve ser formalizada por escrito com regras claras.

Entendimentos do STJ também reforçam que, em certos casos de vício oculto, a análise pode considerar a vida útil esperada do bem, e não apenas o prazo contratual.

8) Como acionar a garantia

Para abertura de análise, o cliente deve encaminhar:

• Comprovante de compra (pedido, nota fiscal ou comprovante equivalente);
• Fotos e/ou vídeos que evidenciem o problema (ângulos variados e boa iluminação);
• Breve descrição do ocorrido, informando quando começou e como a peça foi utilizada e armazenada.

O produto poderá ser submetido a avaliação técnica, para verificação de defeito de fabricação versus desgaste natural, característica do material ou dano por uso inadequado.

9) Resultado da análise

Procedente (defeito de fabricação): a Luz da Lua adotará as medidas cabíveis conforme o CDC (reparo e, se aplicável, alternativas legais quando não sanado no prazo).

Improcedente (sem defeito de fabricação): o cliente será informado do motivo (ex.: desgaste natural, característica do couro, agente externo, mau uso ou conservação inadequada).