Perguntas Frequentes
Como consultar “meus pedidos”?
1. Acesse o site da Luz da Lua e faça login na sua conta.
2. Vá até a seção "Meus Pedidos" no menu.
3. Ali você encontrará uma lista de todos os seus pedidos, com detalhes sobre o status e a data de entrega.
Quais os materiais utilizados nos produtos?
A Luz da Lua investe na alta qualidade de seus produtos, aliando tecnologia e um minucioso trabalho manual em suas bolsas, calçados e acessórios.
Os metais possuem banho, que contém partículas de ouro em sua composição, e é um dos processos essenciais para resultar no brilho exclusivo dos metais que estão nos produtos. Apesar deste procedimento, as peças não são consideradas joias e podem sofrer danos ao longo do uso. Possíveis riscos são uma das avarias mais comuns. Para evitá-las, proteja as peças de movimentos de fricção ou batidas.
Já o couro bovino, tradicionalmente utilizado na produção calçadista, é a matéria-prima ideal para contemplar todos os atributos que agregam excelência aos produtos Luz da Lua.
Os produtos da Coleção Monograma Luz da Lua são produzidos em um material alternativo de alta qualidade e durabilidade, que traz a aplicação da estampa exclusiva da marca. Esses produtos possuem também sobreposição de peças e alças em couro.
Como acionar a garantia?
Qual o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega via PAC, dependendo da localidade, varia de 7 até 14 dias úteis.
Não é possível agendar data e horário de entrega.
O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
Pelo serviço de Sedex, ocorrendo três tentativas consecutivas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso Centro Logístico.
Para um novo envio, fica válido o primeiro prazo de entrega informado.
Confira as condições do produto no ato da entrega.
Não receba embalagens violadas ou com intermitências.
Quaisquer irregularidades, entre em contato com a Central de Atendimento em até 72 horas, via e-mail: contato@luzdalua.com.br
Este e-mail é para atendimento exclusivo de todos os clientes da loja virtual, que contam com equipe especializada em prestar o melhor atendimento.
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